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जनता की शिकायतों / शिकायतों के जवाब

11. सार्वजनिक शिकायतों का उत्तर :

सी.पी.जी.आर.ए.एम.एस. के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के निवारण के लिए लोक शिकायत विभाग (डी.ओ.ए.आर. एवंपी.जी.) द्वारा निर्धारित समय-सीमा 21 दिन है। हालांकि, रेलवे प्रशासन सामान्यतः उन शिकायतों का उत्तर 3 दिनों के भीतर देगा, जहां विस्तृत पूछताछ किए जाने की आवश्यकता नहीं है, तथा उन शिकायतों के मामले में 21 दिनों के भीतर उत्तर देगा, जहां विस्तृत पूछताछ की आवश्यकता है।

Source : CMS Team Last Reviewed : 12-08-2025

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