13.0 यात्रियों से सहयोग:-
यात्रियों को अच्छी गुणवत्ता वाली सेवा सुनिश्चित करने के लिए, भारतीय रेलवे रेल उपयोगकर्ताओं से सहयोग चाहता है:-
(i) रेलवे स्टेशनों और ट्रेनों में सुविधाओं का उचित उपयोग करके साफ-सफाई और स्वच्छता का पालन करना।
(ii) साथी यात्रियों और रेलवे कर्मचारियों के साथ विनम्रता से पेश आना, जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं।
(iii) टिकट खरीदने या पूछताछ काउंटर आदि पर प्रतीक्षा करते समय उचित कतार बनाए रखना।
(iv) रेलवे परिसर के उन क्षेत्रों में धूम्रपान और शराब पीने से परहेज करना, जहाँ साथी यात्रियों के प्रति शिष्टाचार के रूप में ऐसा करना प्रतिबंधित है।
(v) हल्के सामान के साथ यात्रा करना और ब्रेक-वैन में भारी सामान बुक करना।
(vi) अलार्म चेन का उपयोग केवल अच्छे और पर्याप्त कारण के लिए करना और अलार्म चेन उपकरण का अनुचित उपयोग करने वाले व्यक्तियों को पकड़ने में रेलवे प्रशासन की सहायता करना।
(vii) ट्रेनों में प्रतिबंधित, ज्वलनशील खतरनाक वस्तुओं को ले जाने से बचना।
(viii) अनधिकृत व्यक्तियों, दलालों और अन्य बेईमान तत्वों से टिकट आदि खरीदकर उन्हें प्रोत्साहित न करना तथा ऐसी किसी भी घटना की सूचना रेलवे अधिकारियों को तुरंत देना।
(ix) आरक्षित कोच में तभी चढ़ना जब कोच में सीट या बर्थ आवंटित हो।
(x) जब ट्रेन खड़ी हो तो ट्रेन में शौचालय का उपयोग करने से बचना।
(xi) रेलवे संपत्ति को किसी भी दुरुपयोग, क्षति या तोड़फोड़ से बचाना तथा ऐसी किसी भी घटना की सूचना रेलवे अधिकारियों को तुरंत देना।
(xii) ट्रेन के फुट-बोर्ड या छत पर यात्रा करने से बचना।
(xiii) लोगों को रेलवे ट्रैक पर अनाधिकार प्रवेश नहीं करना चाहिए।
(xiv) एकीकृत शिकायत वेबसाइट के बारे में सूचित करने के लिए रेल मदद हेल्पलाइन नंबर 139 का भी उपयोग किया जा सकता है जिसमें एसएमएस, वेब, ऐप, सोशल मीडिया स्टेशन/ट्रेन शिकायत शामिल है।
